Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot zakupów online)

Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Aby ułatwić procedurę, do każdego zamówienia dołączamy formularz zwrotu, który jest jednocześnie oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza z paczki lub pobrać formularz zwrotu w formacie PDF .

Warunki zwrotu

1. Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym – bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie biżuterii w domu (tak jak w sklepie stacjonarnym).
2. Prosimy o staranne zabezpieczenie biżuterii na czas transportu (pudełko, etui, wypełnienie), aby uniknąć uszkodzeń w przesyłce.
3. Uprzejmie prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon lub faktura) – znacznie przyspieszy to obsługę zwrotu; jeśli nie masz paragonu, postaramy się odnaleźć zamówienie po danych Klienta.

Jak odesłać zwrot – dostępne opcje

Zwrot można nadać w taki sposób, jaki jest dla klienta najwygodniejszy:

1. Przesyłka na adres sklepu stacjonarnego

Zwracany produkt można odesłać dowolną firmą kurierską lub Pocztą Polską na adres:

Jubiler Tina
Agata Misztela
pl. Legionów 4
98-300 Wieluń
tel.: 691 942 391
e-mail: kontakt@jubilertina.pl

2. Zwrot do Paczkomatu InPost

Można skorzystać z wygodnej formy zwrotu do Paczkomatu InPost WIE03N:

Paczkomat InPost WIE03N
św. Barbary 50
98-300 Wieluń (przy sklepie Szóstak)

3. Zwrot przez platformę Wygodne Zwroty

Można też szybko nadać paczkę on-line z platformy Wygodne Zwroty – nadaj przesyłkę on-line . Serwis krok po kroku przeprowadza przez nadanie przesyłki zwrotnej do naszego sklepu.

4. Zwrot w sklepie stacjonarnym

Zakupioną on-line biżuterię można również zwrócić bezpośrednio w naszym salonie stacjonarnym pod wskazanym powyżej adresem. Na miejscu pomożemy uzupełnić dokumenty i potwierdzimy przyjęcie zwrotu.

Reklamacje biżuterii

W przypadku wady wadę produktu, uszkodzenie mechaniczne lub inną niezgodność towaru z umową, możesz złożyć reklamację. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie, z troską o bezpieczeństwo i wygodę Klienta.

Jak zgłosić reklamację?

1. Wypełniając formularz reklamacyjny (dostępny w paczce lub do pobrania poniżej).
2. Dołączając do przesyłki reklamacyjnej: krótki opis wady, formularz reklamacyjny oraz – jeśli to możliwe – dowód zakupu.
3. Odsyłając produkt na nasz adres lub dostarczając go osobiście do salonu (można skorzystać z tych samych form wysyłki co przy zwrotach).

Formularz reklamacyjny do pobrania: pobierz formularz reklamacyjny (PDF) .

O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy niezwłocznie po jej analizie, w terminie wskazanym w Regulaminie sklepu – najczęściej drogą mailową lub telefonicznie.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanej biżuterii dokonujemy zwrotu płatności na ten sam sposób, w jaki zostało złożone zamówienie (np. karta płatnicza, szybki przelew, BLIK), chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji przesyłki, nie później niż w terminie przewidzianym w Regulaminie sklepu. O zaksięgowaniu zwrotu poinformujemy Cię mailowo.

Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów i reklamacji

Czy muszę mieć paragon, aby dokonać zwrotu?

Nie zawsze, ale bardzo o to prosimy. Dołączenie paragonu lub faktury znacząco ułatwia i przyspiesza obsługę zwrotu albo reklamacji. Jeżeli nie klient nie ma już dowodu zakupu, postaramy się odnaleźć zamówienie po danych osobowych (np. adres e‑mail, numer telefonu, data zakupu).

Czy mogę zwrócić biżuterię kupioną on-line w sklepie stacjonarnym?

Tak. Produkty zamówione w sklepie internetowym można zwrócić lub zareklamować również osobiście w salonie Jubiler Tina przy pl. Legionów 4 w Wieluniu. Na miejscu pomożemy uzupełnić formularze i potwierdzimy przyjęcie zwrotu lub reklamacji.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Co do zasady koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że regulamin promocji lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej. Szczegółowe zasady można znlaleźć w Regulaminie sklepu.

Jakie produkty mogę zareklamować?

Reklamacji podlegają wyroby, które posiadają wadę fabryczną, uszkodzenie powstałe w trakcie transportu lub inną niezgodność z umową. Zgłoszenie można wysłać w formularzu reklamacyjnym razem z biżuterią lub skontaktować się z nami mailowo na adres kontakt@jubilertina.pl.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami

Jeżeli cokolwiek w procesie zwrotu lub reklamacji jest dla niejasne, prosimy o wiadomość lub telefon – chętnie podpowiemy, jak najszybciej załatwić jakąkolwiek sprawę:

e-mail: kontakt@jubilertina.pl
tel.: 691 942 391 (pon.–pt. 9:00–17:00)