Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy, czyli zwrot zakupów online

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Aby ułatwić procedurę, do zamówień możemy dołączać formularz zwrotu, który jest jednocześnie oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Można skorzystać z formularza z paczki albo pobrać formularz zwrotu w formacie PDF. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Warunki zwrotu

1. Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym – bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie biżuterii w domu, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
2. Prosimy o staranne zabezpieczenie biżuterii na czas transportu, w szczególności w pudełku, etui i odpowiednim wypełnieniu, aby uniknąć uszkodzenia przesyłki.
3. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury. Nie jest to bezwzględny warunek przyjęcia zwrotu, ale znacząco przyspiesza obsługę. Jeżeli Klient nie posiada dowodu zakupu, postaramy się odnaleźć zamówienie po danych Klienta.
4. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

2. Jak odesłać zwrot – dostępne opcje

Zwrot można nadać w sposób najwygodniejszy dla Klienta:

2.1. Przesyłka na adres salonu

Zwracany produkt można odesłać dowolną firmą kurierską lub Pocztą Polską na adres:

Jubiler Tina
Agata Misztela
pl. Legionów 4
98-300 Wieluń
tel.: 691 942 391
e-mail: kontakt@jubilertina.pl

2.2. Zwrot do Paczkomatu InPost

Można skorzystać z wygodnej formy zwrotu do Paczkomatu:

Paczkomat InPost WIE03N
ul. św. Barbary 50
98-300 Wieluń
przy sklepie Szóstak

2.3. Zwrot przez platformę Wygodne Zwroty

Można nadać paczkę online przez platformę Wygodne Zwroty – nadaj przesyłkę online. Serwis krok po kroku przeprowadza przez proces nadania przesyłki zwrotnej do naszego sklepu.

2.4. Zwrot w sklepie stacjonarnym

Produkt zakupiony online można również zwrócić bezpośrednio w salonie stacjonarnym Jubiler Tina, pl. Legionów 4, 98-300 Wieluń. Na miejscu pomożemy uzupełnić dokumenty i potwierdzimy przyjęcie zwrotu.

3. Zwrot karty podarunkowej online

Kartę podarunkową online zakupioną w sklepie internetowym można zwrócić w ramach odstąpienia od umowy, jeżeli nie została wcześniej wykorzystana w całości ani w części. W przypadku wykorzystania karty podarunkowej online zwrot środków za jej zakup nie jest możliwy w zakresie, w jakim karta została zrealizowana.

Karta podarunkowa online jest ważna przez 2 lata od daty zakupu i może zostać wykorzystana w sklepie internetowym jubilertina.pl oraz w salonie stacjonarnym Jubiler Tina.

4. Reklamacje biżuterii

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z przepisami o zgodności towaru z umową oraz z troską o bezpieczeństwo i wygodę Klienta.

Jak zgłosić reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny w paczce lub do pobrania na stronie.
2. Dołącz do zgłoszenia krótki opis problemu, zdjęcia produktu, numer zamówienia i dane kontaktowe. Jeżeli to możliwe, dołącz także dowód zakupu.
3. Odeślij produkt na nasz adres albo dostarcz go osobiście do salonu. Możesz skorzystać z tych samych form wysyłki, które wskazujemy przy zwrotach.

Formularz reklamacyjny do pobrania: pobierz formularz reklamacyjny PDF.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy niezwłocznie po jej analizie, nie później niż w terminie wskazanym w Regulaminie sklepu, najczęściej drogą mailową lub telefoniczną.

5. Zwrot środków

Po odstąpieniu od umowy zwrot płatności realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej przy danym zamówieniu.

6. Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów i reklamacji

Czy muszę mieć paragon, aby dokonać zwrotu?

Nie zawsze, ale bardzo o to prosimy. Dołączenie paragonu lub faktury znacząco ułatwia i przyspiesza obsługę zwrotu albo reklamacji. Jeżeli Klient nie ma już dowodu zakupu, postaramy się odnaleźć zamówienie po danych osobowych, np. adresie e-mail, numerze telefonu lub dacie zakupu.

Czy mogę zwrócić biżuterię kupioną online w sklepie stacjonarnym?

Tak. Produkty zamówione w sklepie internetowym można zwrócić lub zareklamować również osobiście w salonie Jubiler Tina przy pl. Legionów 4 w Wieluniu. Na miejscu pomożemy uzupełnić formularze i potwierdzimy przyjęcie zwrotu lub reklamacji.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że regulamin promocji, indywidualne ustalenia albo przepisy prawa stanowią inaczej. W przypadku uzasadnionej reklamacji zasady rozliczenia kosztów wynikają z obowiązujących przepisów i decyzji reklamacyjnej.

Jakie produkty mogę zareklamować?

Reklamacji podlegają produkty niezgodne z umową, w szczególności posiadające wadę fabryczną, uszkodzenie powstałe w trakcie transportu lub inną nieprawidłowość. Zgłoszenie można przesłać mailowo na adres kontakt@jubilertina.pl albo wysłać razem z produktem i formularzem reklamacyjnym.

7. Masz pytania? Skontaktuj się z nami

Jeżeli cokolwiek w procesie zwrotu lub reklamacji jest niejasne, prosimy o wiadomość lub telefon – podpowiemy, jak najszybciej załatwić sprawę.

e-mail: kontakt@jubilertina.pl
tel.: 691 942 391 (pon.–pt. 9:00–17:00)